Política de Devoluciones y Desistimiento - El Caldero de Mandra

En El Caldero de Mandra, cada artículo es único, elaborado a mano, consagrado y cargado con intenciones energéticas específicas para su propósito mágico y espiritual. Entendemos que la adquisición de estas herramientas es un acto de sintonía, por lo que detallamos a continuación nuestras condiciones de devolución y desistimiento de acuerdo con la legislación vigente de comercio electrónico.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo General)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación, siempre y cuando el producto no se encuentre dentro de las excepciones detalladas en el Punto 3.

• Para ejercer este derecho, deberás notificárnoslo a través de nuestro correo electrónico de contacto (Info@elcalderodemandra.es), indicando tu número de pedido.

• Los gastos de envío derivados de la devolución por desistimiento correrán a cargo del comprador.

2. Estado de los Productos para su Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado:

• Debe conservar su embalaje original intacto (especialmente los cofres, cajas o envoltorios que protegen el producto).

• No debe presentar signos de uso, manipulación o desgaste.

• Los sellos de cera, cintas de consagración o precintos de seguridad mística/física deben estar completamente intactos.

3. Excepciones al Derecho de Devolución (Productos Excluidos)

Debido a la naturaleza artesanal, esotérica y personalizada de nuestro catálogo, no se admitirán devoluciones de los siguientes artículos, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen:

• Libros hechos a mano y Grimorios Personalizados: Al ser obras artesanales creadas por encargo o personalizadas para el portador, quedan excluidos del derecho de desistimiento según la normativa de bienes personalizados.

• Pócimas, Remedios Naturales, Oleatos e Inciensos: Por motivos de higiene y salud, al ser productos de aplicación, ingesta, uso corporal o aromático, una vez desprecintados pierden totalmente la opción a devolución.

• Cofres Rituales Abiertos o Manipulados: Los cofres contienen elementos consagrados y combinaciones herbales. Una vez abierto el precinto del cofre o manipulados sus componentes, se considera que su energía e integridad han sido alteradas, por lo que no podrán ser devueltos.

• Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

4. Productos Defectuosos o Daños en el Transporte

Si al abrir tu paquete detectas que un artículo ha sufrido daños durante el transporte (por ejemplo, un frasco de pócima roto o desperfectos estructurales en un libro), dispones de 24/48 horas desde la recepción para notificárnoslo.

• Escríbenos a nuestro correo adjuntando fotografías del estado del embalaje exterior y del producto dañado.

• En estos casos, El Caldero de Mandra asumirá todos los costes para sustituir el producto sin cargo adicional para ti o, en caso de no haber stock por ser una pieza única, procederemos al reembolso íntegro.

5. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Si realizas tu compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, contados desde la entrega del último artículo de tu pedido. Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo del plazo.

Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo antes de que expire el plazo enviando un mensaje a info@elcalderodemandra.es.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.

6. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos el artículo en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones del Punto 2, procederemos a tramitar el reembolso del importe del producto (excluyendo los gastos de envío originales y de devolución) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elcalderodemandra@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección elcalderodemandra@gmail.com.

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección elcalderodemandra@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.